Refusionspolitik

Retur og garantipolitik

Hos Luxyor er det vigtigt for os, at du er helt tilfreds med dit køb. Her finder du alt om returnering og garanti, så du altid ved, hvor du har os.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde din bestilling inden for 60 dage efter modtagelsen. Meld først din returnering via klantenservice@luxyor.nl eller via siden "Fortryd bestilling". Derefter har du 14 dage til at sende produktet til os. Du sender selv returpakken med et fragtfirma efter eget valg. Omkostningerne til returforsendelsen betaler du selv. Vi anbefaler at sende med track & trace. Risikoen for returforsendelsen ligger hos dig, indtil vi har modtaget pakken. Når vi har modtaget og kontrolleret produktet, tilbagebetaler vi hele købsbeløbet inden for 14 dage via den oprindelige betalingsmetode.

Undtagelse: varer med hygiejneforsegling

For varer med en hygiejneforsegling, som f.eks. indlæg til saunatæppet, bortfalder fortrydelsesretten, så snart forseglingen er brudt. Det er tilladt ved lov af hygiejniske grunde.

Betingelser for returnering

For at vi kan tage imod en returnering, skal produktet:

1. Være komplet, med alt tilbehør og alle brugsanvisninger.
2. Sendes retur i original stand og emballage.
3. Ikke have brugsspor ud over det, der er nødvendigt for at afprøve det.

Returprocedure

1. Meld din returnering: Send en e-mail til klantenservice@luxyor.nl og skriv, at du vil bruge din fortrydelsesret.
2. Send produktet retur: Pak produktet godt ind, så det ikke bliver beskadiget under transporten, og send det selv med et fragtfirma efter eget valg til den returadresse, du får fra os, når du har meldt returneringen. Fragtomkostningerne for returneringen betaler du selv. Vi anbefaler forsendelse med track & trace.
3. Tilbagebetaling: Når vi har modtaget og kontrolleret produktet, tilbagebetaler vi købsbeløbet inden for 14 dage. Er produktet beskadiget eller ufuldstændigt, kan vi trække værdiforringelsen fra det beløb, der skal tilbagebetales.

Garantipolitik

Hos Luxyor står vi inde for kvaliteten af vores produkter. Derfor giver vi 2 års garanti på fabrikations og materialefejl på alle vores produkter, regnet fra leveringsdatoen. Garantien gælder uden at begrænse dine lovbestemte rettigheder.

Hvad dækker garantien?

Garantien dækker fabrikations og materialefejl, der opstår ved normal brug. Oplever du et problem? Så kontakt os inden for 2 måneder efter, at du har opdaget det, via klantenservice@luxyor.nl, og send din købskvittering med.

Hvad dækker garantien ikke?

Garantien gælder ikke ved:

1. Forkert brug eller installation, der ikke følger brugsanvisningen.
2. Normal slitage på dele.
3. Skader fra ydre påvirkninger som fald, fugt eller ild.
4. Reparationer udført af uautoriserede personer.

Sådan anmelder du et garantikrav

1. Kontakt os: Send en e-mail til klantenservice@luxyor.nl med en beskrivelse af problemet, dit ordrenummer og en kopi af din købskvittering.
2. Vurdering: Hvis det er nødvendigt, beder vi dig sende produktet til os, så vi kan undersøge det.
3. Løsning: Hvis garantien gælder, reparerer eller erstatter vi produktet gratis, eller vi tilbyder et passende alternativ.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Vores team står klar til at hjælpe dig på klantenservice@luxyor.nl eller på telefon +31 85 050 9024, mandag til fredag fra kl. 9.00 til 21.00.