Fortrydelsesret

Fortrydelsesret

Hos Luxyor har du 60 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag, du modtager din bestilling. Inden for den frist må du fortryde dit køb uden at angive en grund. Det er længere end den lovbestemte frist på 14 dage.

Sådan melder du din fortrydelse

Meld din fortrydelse til os, før de 60 dage er gået. Det kan du gøre på to måder:

Du behøver ikke at angive en grund. Du behøver ikke en konto.

Hvad der sker bagefter

Fra den dag, du melder fortrydelsen, har du 14 dage til at sende produktet retur til os. Returadressen får du fra os i bekræftelsen. Send ikke noget retur, uden at du har meldt det.

Du sender selv returpakken med et fragtfirma efter eget valg. Vi stiller ikke en returlabel til rådighed: omkostningerne til returforsendelsen betaler du selv, og du er ansvarlig for forsendelsen, indtil vi har modtaget pakken. Send derfor med track og trace.

Når vi har modtaget og kontrolleret produktet, tilbagebetaler vi købsbeløbet inden for 14 dage via den betalingsmetode, du brugte ved bestillingen. Er produktet beskadiget eller ufuldstændigt, kan vi trække værdiforringelsen fra det beløb, der skal tilbagebetales.

Krav til produktet

  • Komplet, med alt tilbehør og alle brugsanvisninger.
  • I original stand og emballage.
  • Uden brugsspor ud over det, der er nødvendigt for at vurdere produktet.

Hvornår fortrydelsesretten bortfalder

For varer med en hygiejneforsegling, som f.eks. indlæg til saunatæppet, bortfalder fortrydelsesretten, så snart forseglingen er brudt. Det er tilladt ved lov af hygiejniske grunde. Det samme gælder for produkter, der er specialfremstillet til dig.

Garantien er noget andet

Ud over din fortrydelsesret har du på alle Luxyor produkter 2 års garanti på fabrikations og materialefejl, regnet fra leveringsdatoen. Garantien gælder uden at begrænse dine lovbestemte rettigheder. De fulde betingelser finder du i vores retur og garantipolitik.

Spørgsmål

Er du i tvivl om, hvorvidt dit produkt er omfattet af fortrydelsesretten? Skriv til os: klantenservice@luxyor.nl.