Vous avez des questions sur nos produits, la livraison ou le service ?

Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes.

Nous sommes là pour vous aider, pour que vous puissiez choisir le calme, le confort et le bien-être en toute sérénité. Votre question n'y figure pas ?

N'hésitez pas à nous contacter.

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FAQ : Livraison et retours

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes passées avant 17 h en semaine sont expédiées le jour même.

Je peux suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez ainsi suivre facilement votre colis en ligne.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour les commandes en France.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Vérifiez d'abord le statut via le lien de suivi. Vous n'avez reçu aucune mise à jour ou votre colis a du retard ? N'hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons avec plaisir.

Je peux retourner ma commande ?

Vous disposez de 60 jours de rétractation, pour prendre tout le temps de découvrir si Luxyor vous convient.

Ce n'est finalement pas ce que vous cherchiez ? Vous pouvez alors retourner le produit dans son emballage d'origine. Notre politique de remboursement explique précisément comment faire.

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Comment retourner un produit ?

Sur notre page retours, vous trouverez une procédure simple pour nous renvoyer votre produit. Après réception et contrôle, nous traitons votre retour le plus rapidement possible.


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FAQ : Entretien et soin

Je dois porter des vêtements dans la couverture sauna ?

Oui, il est conseillé de porter des vêtements fins et respirants.

Vous pouvez aussi utiliser une serviette en coton.

C'est plus hygiénique et plus confortable.

Comment nettoyer ma couverture infrarouge ?

Nettoyez la couverture avec un chiffon légèrement humide. N'utilisez pas de produits d'entretien et ne plongez jamais le produit dans l'eau. Laissez la couverture sécher complètement avant de la réutiliser.

Que faire si mon produit est sale ?

Nettoyez immédiatement le produit avec un chiffon doux légèrement humide. Évitez les produits d'entretien agressifs. Si la saleté résiste ou si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous demander conseil.

Je peux désinfecter la couverture ?

Nous vous conseillons d'utiliser uniquement un chiffon doux et, si besoin, un nettoyant doux et naturel. N'utilisez pas d'alcool ni de sprays chimiques, car ils peuvent abîmer les matériaux.

La couverture infrarouge supporte l'eau ?

Non, la couverture contient des composants électroniques et ne doit pas entrer en contact avec l'eau. Seul un nettoyage en surface avec un chiffon est sans risque.

Comment ranger ma couverture infrarouge en toute sécurité ?

Laissez la couverture refroidir complètement après utilisation. Pliez la couverture sans serrer. Rangement idéal : un endroit sec, de préférence dans l'emballage d'origine ou le sac de rangement.

Je peux enrouler ou plier la couverture infrarouge ?

Les deux sont possibles, à condition de le faire sans serrer. Des plis trop serrés peuvent à terme abîmer le câblage interne. Évitez les plis marqués et ne coincez pas le cordon.

Je peux ranger la couverture dans un placard ?

Oui, veillez simplement à ce qu'elle soit posée sans contrainte, sans autres objets qui l'écrasent. Rangez les câbles à part ou bien enroulés pour éviter qu'ils ne se plient.

FAQ : Service et contact

Comment contacter votre service client ?

Vous pouvez nous joindre par courriel.

Contactez Luxyor ici.

Quel est le délai de réponse à mon message ?

Nous nous efforçons de répondre à votre question sous 24 heures les jours ouvrés. En période chargée, cela peut prendre un peu plus de temps, mais nous faisons toujours de notre mieux pour vous aider au plus vite.

Je peux obtenir un conseil personnalisé ?

Oui, nous vous aidons avec plaisir. Que vous hésitiez entre plusieurs produits ou que vous ayez des questions sur l'utilisation, vous pouvez toujours nous écrire pour un conseil personnalisé.

Votre service client est joignable par téléphone ?

Notre service client fonctionne par courriel. Envoyez nous votre question via la page de contact et nous vous aidons personnellement, en général sous 24 heures les jours ouvrés.

Contactez Luxyor ici.

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