Politique de remboursement

Politique de retour et de garantie

Chez Luxyor, votre entière satisfaction compte pour nous. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur les retours et la garantie, pour savoir exactement à quoi vous en tenir.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Signalez d'abord votre retour via klantenservice@luxyor.nl ou via la page « Se rétracter ou annuler une commande » ; vous disposez ensuite de 14 jours pour nous envoyer le produit. C'est à vous d'expédier le retour, avec le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec numéro de suivi ; les risques liés au retour restent à votre charge jusqu'à la réception du colis par nos soins. Après réception et contrôle, nous vous remboursons l'intégralité du montant de l'achat sous 14 jours, via le moyen de paiement d'origine.

Exception : articles munis d'un scellé d'hygiène

Pour les articles munis d'un scellé d'hygiène, comme les housses intérieures, le droit de rétractation prend fin dès que ce scellé est rompu. La loi l'autorise pour des raisons d'hygiène.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :

1. Être complet, avec tous les accessoires et modes d'emploi.
2. Être renvoyé dans son état et son emballage d'origine.
3. Ne présenter aucune trace d'utilisation autre que celles nécessaires pour le tester.

Procédure de retour

1. Signaler le retour : envoyez un e-mail à klantenservice@luxyor.nl en indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
2. Renvoyer le produit : emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport et confiez le colis au transporteur de votre choix, à destination de l'adresse de retour que nous vous communiquons après votre demande. Les frais d'envoi du retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.
3. Remboursement : après réception et contrôle du produit, nous vous remboursons le montant de l'achat sous 14 jours. Si le produit est endommagé ou incomplet, nous pouvons déduire la dépréciation du montant remboursé.

Politique de garantie

Chez Luxyor, nous croyons en la qualité de nos produits. C'est pourquoi tous nos produits bénéficient d'une garantie 2 ans sur les défauts de fabrication et de matériaux, à compter de la date de livraison. Cette garantie s'applique sans préjudice de vos droits légaux.

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux qui apparaissent lors d'une utilisation normale. Vous constatez un problème ? Prenez contact avec nous dans les 2 mois suivant sa découverte via klantenservice@luxyor.nl, en joignant votre preuve d'achat.

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne s'applique pas en cas de :

1. Utilisation ou installation incorrecte, contraire au mode d'emploi.
2. Usure normale des pièces.
3. Dommages dus à des circonstances extérieures, comme une chute, l'humidité ou le feu.
4. Réparations effectuées par des personnes non autorisées.

Faire une demande de garantie

1. Prendre contact : envoyez un e-mail à klantenservice@luxyor.nl avec une description du problème, votre numéro de commande et une copie de la preuve d'achat.
2. Évaluation : si nécessaire, nous vous demandons de nous envoyer le produit pour inspection.
3. Solution : si la garantie s'applique, nous réparons ou remplaçons le produit gratuitement, ou nous vous proposons une alternative adaptée.

Une question ou besoin d'aide ? Notre équipe est à votre disposition via klantenservice@luxyor.nl ou par téléphone au +31 85 050 9024, du lundi au vendredi de 9 h à 21 h.