Droit de rétractation

Droit de rétractation

Chez Luxyor, vous disposez de 60 jours de rétractation, à compter du jour où vous recevez votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez vous rétracter sans avoir à donner de motif. C'est plus long que le délai légal de 14 jours.

Comment nous informer de votre rétractation

Vous devez nous informer de votre rétractation avant la fin des 60 jours. Deux possibilités :

Vous n'avez pas à indiquer de motif. Aucun compte n'est nécessaire.

Ce qui se passe ensuite

À partir du jour de votre notification, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Nous vous communiquons l'adresse de retour dans la confirmation ; ne renvoyez rien sans nous avoir prévenus au préalable.

C'est à vous d'expédier le retour, avec le transporteur de votre choix. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour : les frais de retour sont à votre charge, et vous êtes responsable de l'envoi jusqu'à sa réception par nos soins. Envoyez donc votre colis avec un numéro de suivi.

Après réception et contrôle, nous vous remboursons le montant de l'achat sous 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si le produit est endommagé ou incomplet, nous pouvons déduire la dépréciation du montant remboursé.

Conditions que le produit doit remplir

  • Complet, avec tous les accessoires et modes d'emploi.
  • Dans son état et son emballage d'origine.
  • Sans traces d'utilisation autres que celles nécessaires pour examiner le produit.

Quand le droit de rétractation ne s'applique pas

Pour les articles munis d'un scellé d'hygiène, comme les housses intérieures, le droit de rétractation prend fin dès que ce scellé est rompu. La loi l'autorise pour des raisons d'hygiène. Il en va de même pour les produits fabriqués sur mesure pour vous.

La garantie est indépendante

En plus du délai de rétractation, tous les produits Luxyor bénéficient d'une garantie 2 ans sur les défauts de fabrication et de matériaux, à compter de la date de livraison. Cette garantie s'applique sans préjudice de vos droits légaux. Les conditions complètes figurent dans notre politique de retour et de garantie.

Questions

Vous ne savez pas si votre produit relève du droit de rétractation ? N'hésitez pas à nous écrire : klantenservice@luxyor.nl.