Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i gwarancji
W Luxyor zależy nam na tym, żebyś był w pełni zadowolony z zakupu. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o zwrotach i gwarancji, żebyś zawsze wiedział, na czym stoisz.
Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 60 dni od otrzymania zamówienia. Najpierw zgłoś zwrot przez klantenservice@luxyor.nl albo przez stronę „Odstąpienie od zamówienia”. Potem masz 14 dni na odesłanie produktu do nas. Zwrot wysyłasz sam, wybranym przez siebie przewoźnikiem. Koszty przesyłki zwrotnej ponosisz ty. Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia przesyłki. Ryzyko związane z przesyłką zwrotną ponosisz do chwili, gdy otrzymamy paczkę. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwracamy pełną kwotę zakupu w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, której użyłeś.
Wyjątek: produkty z plombą higieniczną
W przypadku produktów z plombą higieniczną, takich jak wkładki do koca do sauny, prawo odstąpienia od umowy wygasa po zerwaniu plomby. Prawo na to pozwala ze względów higienicznych.
Warunki zwrotu
Żebyśmy mogli przyjąć zwrot, produkt musi:
- Być kompletny, razem ze wszystkimi akcesoriami i instrukcjami.
- Zostać odesłany w oryginalnym stanie i opakowaniu.
- Nie mieć śladów użytkowania wykraczających poza to, co jest potrzebne do jego sprawdzenia.
Procedura zwrotu
- Zgłoszenie zwrotu: wyślij e-mail na adres klantenservice@luxyor.nl i napisz, że chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
- Odesłanie produktu: dobrze zapakuj produkt, żeby nie uszkodził się w transporcie, i wyślij go sam, wybranym przez siebie przewoźnikiem, na adres zwrotny, który dostaniesz od nas po zgłoszeniu. Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz ty. Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia przesyłki.
- Zwrot pieniędzy: po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwracamy kwotę zakupu w ciągu 14 dni. Jeśli produkt jest uszkodzony lub niekompletny, możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o utratę wartości.
Polityka gwarancyjna
W Luxyor stoimy za jakością naszych produktów. Dlatego na wszystkie nasze produkty dajemy 2 lata gwarancji na wady produkcyjne i materiałowe, licząc od dnia dostawy. Ta gwarancja nie ogranicza twoich praw wynikających z przepisów.
Co obejmuje gwarancja?
Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i materiałowe, które powstają przy normalnym użytkowaniu. Masz problem? Skontaktuj się z nami w ciągu 2 miesięcy od jego wykrycia przez klantenservice@luxyor.nl i dołącz dowód zakupu.
Czego nie obejmuje gwarancja?
Gwarancja nie ma zastosowania w przypadku:
- Niewłaściwego użytkowania lub instalacji niezgodnej z instrukcją.
- Normalnego zużycia części.
- Uszkodzeń spowodowanych czynnikami zewnętrznymi, takimi jak upadek, wilgoć lub ogień.
- Napraw wykonanych przez nieuprawnione osoby.
Zgłoszenie reklamacji gwarancyjnej
- Kontakt: wyślij e-mail na adres klantenservice@luxyor.nl z opisem problemu, numerem zamówienia i kopią dowodu zakupu.
- Ocena: w razie potrzeby poprosimy cię o przesłanie produktu do sprawdzenia.
- Rozwiązanie: jeśli gwarancja ma zastosowanie, bezpłatnie naprawimy lub wymienimy produkt albo zaproponujemy odpowiednią alternatywę.
Masz pytania lub potrzebujesz pomocy? Nasz zespół jest do twojej dyspozycji pod adresem klantenservice@luxyor.nl lub telefonicznie pod numerem +31 85 050 9024, od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00 do 21:00.
